В августе суд рассмотрел иск жительницы Кировского района к турагентству «Манго Трэвел» и туроператору «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку.

В сентябре 2024 года пермячка приобрела через турагентство  тур в Египет для четырех человек на общую сумму 542 000 руб., который полностью оплатила. Но незадолго  до вылета её несовершеннолетняя дочь заболела острым вирусным заболеванием. Поскольку правила авиаперевозчика запрещают перевозить пассажиров с таким диагнозом, женщина была вынуждена отказаться от поездки.  Она направила туроператору заявление о расторжении договора и возврате уплаченной за тур суммы; к заявлению приобщила медицинские документы, подтверждающие невозможность выезда её семьи по путевке. Туроператор аннулировал тур, но денежных средств не возвратил.

На направленную истцом досудебную претензию туроператор  ответил, что сумма к возврату составляет 254 358 руб., без приложения какого-либо объяснения расчета возврата.  Истец с решением туроператора не согласилась и обратилась в суд.

Изучив материалы дела, суд установил, что турагент обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнил: туристу подобран тур, денежные средства, полученные от туриста, переведены туроператору за вычетом агентского вознаграждения.

Согласно законодательству, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.  Непосредственным исполнителем туристских услуг, реализуемых  по договору,  является туроператор.

Договором о реализации туристского продукта предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств.  К таким изменениям относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в частности - болезни. При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Заказчик отказалась от исполнения договора вынужденно, в связи с болезнью ребенка, предоставив необходимые медицинские документы. Туроператор аннулировал туристский продукт. Доказательств, что истцу были возвращены денежные средства, оплаченные ею за турпоездку, туроператором не представлены, как  не представлены доказательства понесенных фактических расходов.

Суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с туроператора в пользу туристки  денежных средств. Сумма взыскания составила в общей сумме более 1,7 млн рублей - включая  стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств и штраф в пользу потребителя.

     Решение в законную силу не вступило.